SOLIDWORKS

Baza wiedzy
SOLIDEXPERT > SOLIDEXPERT HELPDESK > Baza wiedzy

Szukaj w bazie wiedzy:


Pomoc Techniczna SolidExpert - Zasady

Rozwiązanie

Zasady świadczenia Pomocy Technicznej SolidExpert

1. Prawo do Pomocy Technicznej. Klient posiadający aktualną Usługę Subskrypcji posiada prawo do uzyskiwania pomocy technicznej bezpośrednio w firmie SolidExpert.

2. Dostępność. Pomoc jest udzielana w dniach roboczych w godzinach od 8.00 do 16.00.

3. Zakres pomocy. Pomoc techniczna obejmuje zagadnienia związane z oprogramowaniem SolidWorks:
a) wadliwe działanie aplikacji - sposoby obejścia problemu
b) konsultacje - zapytania o możliwości oprogramowania
Firma SolidExpert nie świadczy pomocy związanej z wadliwym działaniem sprzętu komputerowego.

4. Czas na podjęcie pomocy technicznej. Od momentu zgłoszenia (potwierdzonego w formie e-mail) przez Klienta problemu z oprogramowaniem firma SolidExpert zobowiązuje się w czasie 6 godzin rozpocząć procedurę świadczenia pomocy technicznej.

5. Zgłaszanie problemów technicznych. Fakt zgłoszenia problemu technicznego powinien byd potwierdzony za pośrednictwem systemu helpdesk pomoc.solidexpert.com. Zgłoszenie powinno zawierać wszelkie niezbędne informacje dotyczące problemu i mogące pomóc w jego rozwiązaniu.

6. Kanały świadczenia Pomocy Technicznej SolidExpert w zakresie Usługi Subskrypcji:
a) internetowy system helpdesk: pomoc.solidexpert.com (pierwszeństwo w rozwiązywaniu problemów)
a) konsultacja telefoniczna
b) e-mail (pomoc@solidexpert.com)
c) dostarczenie plików na serwer ftp SolidExpert
d) udostępnienie pulpitu Go2Meeting (połączenie przez internet i prezentacja rozwiązania problemu bezpośrednio na komputerze Klienta)

7. Przyjazd na żądanie. Istnieje możliwośd udzielenia konsultacji w siedzibie Klienta za dodatkową opłatą określoną w cenniku SolidExpert.

 
Czy ten artykuł był pomocny? tak / nie
Zależne artykuły Usługa Subskrypcji - Pomoc Techniczna SolidExpert
[VIDEO] SolidWorks Rx
SolidWorks RX - jak zdiagnozować zawieszanie się SolidWorks
Szczegóły artykułu
Identyfikator artykułu: 27
Kategoria: Inne
Data dodania: 2012-08-20 23:31:17
Wyświetleń: 674
Ocena (Głosy): Ocena artykułu 5.0/5.0 (2)

 
« Wstecz



Pobierz zdalny pulpit SolidExpert