SOLIDWORKS

Baza wiedzy
SOLIDEXPERT > SOLIDEXPERT HELPDESK > Baza wiedzy

Szukaj w bazie wiedzy:


Usługa Subskrypcji - Pomoc Techniczna SolidExpert

Rozwiązanie

USŁUGA SUBSKRYPCJI SOLIDWORKS / POMOC TECHNICZNA SOLIDEXPERT


I. Zakres. Usługa Subskrypcji SolidWorks obejmuje:

• Darmową aktualizację SolidWorks do najnowszej wersji.
• Możliwość pobierania service-packów.
• Dostęp do informacji (m.in. Baza Wiedzy SolidWorks, Makra, Tutoriale) dostępnych w Portalu Klientów SolidWorks.
• Pomoc Techniczna SolidExpert.


II. Zasady świadczenia Pomocy Technicznej SolidExpert

• Prawo do Pomocy Technicznej. Klient posiadający aktualną Usługę Subskrypcji posiada prawo do uzyskiwania pomocy technicznej bezpośrednio w firmie SolidExpert.

• Dostępność. Pomoc jest udzielana w dniach roboczych w godzinach od 8.00 do 16.00.

• Zakres pomocy. Pomoc techniczna obejmuje zagadnienia związane z oprogramowaniem SolidWorks:
- wadliwe działanie aplikacji - sposoby rozwiązania/obejścia problemu
- konsultacje - zapytania o możliwości oprogramowania
Firma SolidExpert nie świadczy pomocy związanej z wadliwym działaniem sprzętu komputerowego.

• Kanały świadczenia Pomocy Technicznej SolidExpert w zakresie Usługi Subskrypcji:
- konsultacja telefoniczna
- e-mail
- dostarczenie plików na serwer ftp SolidExpert
- udostępnienie pulpitu Go2Meeting (połączenie przez internet i prezentacja rozwiązania problemu bezpośrednio na komputerze Klienta)
- Helpdesk WWW (http://pomoc.solidexpert.com) - PREFEROWANY RODZAJ ZGŁASZANIA PROBLEMÓW

• Przyjazd na żądanie. Istnieje możliwość udzielenia konsultacji w siedzibie Klienta za dodatkową opłatą określoną w cenniku SolidExpert.

• Inżynier Wsparcia Technicznego. Każdemu Klientowi zostaje przydzielony imiennie Inżynier Wsparcia Technicznego SolidExpert, który jest koordynatorem świadczenia pomocy technicznej.

• Gwarancja. Świadczenie pomocy technicznej jest gwarantowane Umową Licencyjną SolidWorks dostarczaną wraz z oprogramowaniem.


III. Przedłużenie. Usługa Subskrypcji SolidWorks obowiązuje przez 1 rok i podlega przedłużeniu na kolejny rok w razie braku rezygnacji z jej kontynuowania.

 
Czy ten artykuł był pomocny? tak / nie
Zależne artykuły Pomoc Techniczna SolidExpert - Zasady
[VIDEO] SolidWorks Rx
Projekt Prezenter - Screencast
SolidWorks RX - jak zdiagnozować zawieszanie się SolidWorks
Szczegóły artykułu
Identyfikator artykułu: 33
Kategoria: Inne
Data dodania: 2012-08-20 23:34:29
Wyświetleń: 410
Ocena (Głosy): Artykuł nie był jeszcze oceniany (0)

 
« Wstecz



Pobierz zdalny pulpit SolidExpert